Сначала проверьте, отображается ли транзакция в Истории транзакций в приложении Walt. Возможны два сценария:

• транзакции нет в Истории транзакций,
• транзакция есть в Истории транзакций, но её статус «В обработке».

Разберём оба случая.

Если транзакции нет в Истории транзакции

Проверьте, что вы или отправитель: 

• Отправили средства на правильный адрес. Чтобы узнать адрес, нажмите Пополнить → Внести криптовалюту и выберите актив. Если вы ошиблись адресом — вернуть средства не получится, так как транзакции в блокчейне необратимы. 
• Выбрали соответствующие токен и сеть, которые поддерживаются для пополнения. Если ошиблись — напишите в нашу службу поддержки, мы поможем разобраться. 
• Отправили сумму не меньше минимального лимита. Если она оказалась ниже — средства не будут зачислены на баланс. 

Если с адресом, токеном, сетью и суммой всё в порядке, нужно проверить статус транзакции в блокчейне. 

Если транзакция есть в Истории транзакций, но её статус «В обработке»

Статус «В обработке» может означать следующее:

1. Транзакция проходит проверку

Обычно проверка транзакции занимает до 12 часов. Если нам понадобится дополнительная информация по ней, мы отправим запрос с деталями в чат @walt.

• Если проверка пройдёт успешно, транзакция будет обработана, её статус изменится на «Успешно» и средства будут зачислены на ваш баланс в Walt.
• Если по итогам проверки транзакция будет отклонена, мы напишем вам в чат с @walt и попросим прислать внешний адрес (не в Walt) для возврата средств в соответствующей сети.

Если прошло больше 12 часов, а статус транзакции не изменился, напишите в нашу службу поддержки. Мы поможем разобраться.

2. Транзакция отклонена и ожидает возврата средств

Если вы уже получили сообщение в чате @walt с запросом адреса для возврата средств — статус «В обработке» в этот момент означает, что мы ждём от вас адрес или проверяем уже предоставленный. После того, как адрес пройдёт проверку, средства автоматически вернутся на него. В зависимости от токена при возврате может взиматься комиссия сети. Как только средства вернутся, статус транзакции изменится на «Отменено». Подробнее о возврате депозита, который не прошёл проверку, читайте здесь.