Если получателю не пришли средства, сначала проверьте статус транзакции в Истории транзакций. Возможны три варианта:

• статус транзакции «В обработке»;
• статус транзакции «Успешно»;
• статус транзакции «Отменено».

Разберём все.

Статус транзакции «В обработке»

Как правило, это означает, что транзакция проходит проверку. Обычно она занимает до 12 часов. Если нам понадобится дополнительная информация по ней, мы отправим запрос с деталями в чат @walt.

Если прошло больше 12 часов, а статус транзакции не изменился, напишите в нашу службу поддержки. Мы поможем разобраться.

Статус транзакции «Успешно»

Это значит, что средства были отправлены в блокчейн. Дальше транзакция обрабатывается в сети. Время её обработки зависит от блокчейна — подробнее о сроках можно узнать здесь. 

Если транзакция была успешной в блокчейне, а средства так и не появились у получателя, обратитесь в службу поддержки сервиса, на который вы отправляли средства. Передайте им хэш транзакции — по нему они смогут проверить статус зачисления.

Статус транзакции «Отменено»

Это значит, что транзакция не была выполнена. Средства остались на вашем балансе — вы можете повторить вывод. Если транзакция не прошла проверку, мы напишем вам в чат @walt. В этом случае для повторного вывода используйте другой адрес.