Чтобы восстановить пароль, нажмите на кнопку «Забыли код-пароль». Мы отправим вам код на привязанную ранее почту. Введите этот код, чтобы сбросить старый пароль.

По необходимости код-пароль можно изменить или выключить в любое время через Настройки.

В настройках код-пароля выберите опцию «Изменить почту для восстановления». Её можно изменить только если у вас есть доступ к ранее привязанной почте. Это связано с тем, что на привязанную почту придёт специальный код для изменения данных.

Важно привязывать только ту почту, к которой у вас есть доступ. Для начала попробуйте восстановить доступ к уже привязанной почте.

Если доступ восстановить не получилось, а ранее вы проходили верификацию личности в приложении Walt, можете обратиться в службу поддержки. Мы постараемся помочь.

Да, вы можете привязать одну и ту же электронную почту как для восстановления DeFi Счёта, так и для код-пароля. Несмотря на это, мы рекомендуем использовать разные электронные адреса в целях повышенной безопасности.

Нет, ваша почта для восстановления DeFi Счёта не изменится. Код-пароль и восстановление доступа по электронной почте — это независимые функции.

Приложение Walt связано с аккаунтом в Telegram через уникальный Telegram ID, поэтому смена номера телефона или никнейма не влияет на доступ к Walt.

Приложение Walt связано с аккаунтом в Telegram через уникальный Telegram ID. После удаления Telegram-аккаунта вы не сможете получить доступ к прежнему аккаунту в Walt — при запуске приложения Walt с нового Telegram-аккаунта создастся новый аккаунт на платформе.

Перед удалением Telegram-аккаунта переведите всю свою криптовалюту с аккаунта в Walt на другой адрес, например, на DeFi Счёт.

Прежде чем переводить криптовалюту на DeFi Счёт, обязательно сохраните Секретную фразу. Как это сделать — читайте здесь.

Если вы уже удалили Telegram-аккаунт, но хотите восстановить старый аккаунт в Walt, то узнать о том, как это сделать, можно здесь.

Потеряв доступ к Telegram-аккаунту, вы также теряете доступ к аккаунту в Walt, созданному с помощью этого Telegram-аккаунта.

Если у вас остались средства в Walt на предыдущем Telegram-аккаунте, и вам нужно получить к ним доступ:

1. Попробуйте восстановить доступ к своему Telegram-аккаунту.
2. Если восстановить аккаунт не удалось — создайте новый Telegram-аккаунт.
3. Откройте приложение Walt в новом аккаунте и пройдите в нём верификацию.

• Если на прежнем аккаунте в Walt была пройдена верификация — система уведомит вас об этом в процессе. Вы сможете выбрать новый аккаунт как основной.
• Если верификации не было — просто завершите её сейчас.

4. После верификации — обратитесь к нашей команде поддержки, указав, что вы потеряли доступ к старому аккаунту в Walt. Наша команда уточнит необходимые детали и попробует помочь вам перенести баланс со старого аккаунта Walt на новый.

Как обезопаситься от возможной потери аккаунта Telegram?

• Убедитесь, что к вашему Telegram-аккаунту привязан актуальный номер телефона, к которому у вас есть доступ. Обычно проверочные коды от Telegram приходят по SMS, но если вы авторизованы на другом устройстве (например, на компьютере или планшете), код для входа придёт туда. Это поможет получить доступ в Telegram и соответствующие коды даже при временных сбоях с SMS.
• Включите двухэтапную проверку в настройках Telegram (раздел «Конфиденциальность»). Это защитит ваш аккаунт от взлома или случайного удаления. Не забудьте также указать резервную почту — она поможет восстановить доступ, если вы забудете пароль.
• Воспользуйтесь рекомендациями по безопасности из статьи.
• Пройдите верификацию в приложении Walt. Верификация поможет вам быстро и без проблем восстановить доступ к средствам, если Telegram-аккаунт окажется недоступен.

Если вы обнаружили уязвимость, сообщите о ней через нашу программу вознаграждений за найденные ошибки.

Спасибо, что помогаете нам делать наш сервис безопаснее для наших пользователей. Мы очень это ценим.